换货服务 Услуга обмена товаров huàn huò fúwù

Диалоги

Диалоги 1

中文

顾客：你好，我想换一件这件衣服，尺码有点小。
店员：好的，您能出示一下购物小票吗？
顾客：当然可以。（拿出小票）
店员：好的，请您稍等，我帮您查一下库存。
店员：不好意思，您要换的尺码目前缺货，请问您是否考虑换一件其他款式的衣服或者退款？
顾客：其他款式我看看吧，有类似款的吗？
店员：有的，这边有几款颜色和款式略有不同的，您可以试一下。
顾客：好的，谢谢。

拼音

Gùkè: Nǐ hǎo, wǒ xiǎng huàn yī jiàn zhè jiàn yīfu, chǐma yǒu diǎn xiǎo.
Diàn yuán: Hǎo de, nín néng chūshì yīxià gòuwù xiǎopiào ma?
Gùkè: Dāngrán kěyǐ. (Náchū xiǎopiào)
Diàn yuán: Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín chá yīxià kùcún.
Diàn yuán: Bù hǎoyìsi, nín yào huàn de chǐma mùqián quēhuò, qǐngwèn nín shìfǒu kǎolǜ huàn yī jiàn qítā kuǎnshì de yīfu huò zhě tuìkuǎn?
Gùkè: Qítā kuǎnshì wǒ kànkan ba, yǒu lèisì kuǎn de ma?
Diàn yuán: Yǒu de, zhè biān yǒu jǐ kuǎn yánsè hé kuǎnshì luè yǒu bùtóng de, nín kěyǐ shì yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.

Russian

Клиент: Здравствуйте, я хотел бы обменять это платье, размер немного мал.
Продавец: Хорошо, вы можете показать мне чек?
Клиент: Конечно. (Показывает чек)
Продавец: Хорошо, подождите минутку, я проверю наличие на складе.
Продавец: Извините, нужного вам размера сейчас нет в наличии. Хотите обменять на другую модель или вернуть деньги?
Клиент: Давайте посмотрим другие модели, есть что-нибудь похожее?
Продавец: Да, вот несколько моделей с немного отличающимися цветами и фасонами, можете примерить.
Клиент: Хорошо, спасибо.

Часто используемые выражения

换货

huàn huò

Обмен товара

尺码

chǐmǎ

Размер

购物小票

gòuwù xiǎopiào

Чек

缺货

quē huò

Нет в наличии

退款

tuì kuǎn

Возврат денег

类似款

lèisì kuǎn

Похожая модель

Культурный фон

中文

在中国，换货通常需要出示购物小票或其他购买凭证。 消费者通常有权在一定期限内（例如七天）无理由退换货，但具体规定可能因商家而异。 讨价还价在中国一些场合比较常见，但在大型商场和超市中通常不适用。

拼音

Zài zhōngguó, huàn huò tōngcháng xūyào chūshì gòuwù xiǎopiào huò qítā gòumǎi píngzhèng. Xiaofèizhě tōngcháng yǒu quán zài yīdìng qīxián nèi (lìrú qī tiān) wú lǐyóu tuì huàn huò, dàn jùtǐ guīdìng kěnéng yīn shāngjiā ér yì. Taòjiàjià zài zhōngguó yīxiē chǎnghé bǐjiào chángjiàn, dàn zài dàxíng shāngchǎng hé chāoshì zhōng tōngcháng bù shìyòng。

Russian

В России для обмена товара обычно требуется предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. Потребители обычно имеют право вернуть или обменять товар в течение определенного периода (например, семь дней) без объяснения причин, но конкретные правила могут различаться в зависимости от продавца. Торг уместен в некоторых ситуациях в России, но обычно не применяется в крупных торговых центрах и супермаркетах.

Продвинутые выражения

中文

请问贵店有无其他颜色或款式的同类商品可以换？

如若该商品无法换货，请问是否可以办理退款？

贵店关于换货的具体规定是怎样的？

拼音

Qǐngwèn guì diàn yǒu wú qítā yánsè huò kuǎnshì de tónglèi shāngpǐn kěyǐ huàn？ Rúruò gāi shāngpǐn wúfǎ huàn huò, qǐngwèn shìfǒu kěyǐ bànlǐ tuìkuǎn？ Guì diàn guānyú huàn huò de jùtǐ guīdìng shì zěnyàng de？

Russian

Есть ли у вас похожие товары других цветов или моделей, которые можно обменять? Если этот товар нельзя обменять, можно ли получить возврат денег? Какие у вас конкретные правила обмена?

Культурные запреты

中文

在与商家沟通时，注意语气和态度，避免过于强硬或不礼貌。

拼音

Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, zhùyì yǔqì hé tàidu, bìmiǎn guòyú qiángyìng huò bù lǐmào.

Russian

При общении с продавцом следите за тоном и манерой поведения, избегайте чрезмерной настойчивости или невежливости.

Ключевые точки

中文

换货时需出示购物凭证，了解商家的换货政策，保持良好的沟通态度。

拼音

Huàn huò shí xū chūshì gòuwù píngzhèng, liǎojiě shāngjiā de huàn huò zhèngcè, bǎochí liánghǎo de gōutōng tàidu.

Russian

При обмене товара необходимо предъявить подтверждение покупки, ознакомиться с политикой обмена продавца и поддерживать доброжелательный тон общения.

Советы для практики

中文

多练习不同情境的对话，例如：商品质量问题、尺码不合适、款式不喜欢等。 与朋友或家人进行角色扮演，模拟实际换货场景。 学习一些常用的礼貌用语，例如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, lìrú: shāngpǐn zhìliàng wèntí, chǐma bù héshì, kuǎnshì bù xǐhuan děng. Yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ shíjì huàn huò chǎngjǐng. Xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú “qǐng”、“xièxie”、“duìbuqǐ” děng。

Russian

Потренируйтесь в диалогах в разных ситуациях, например: проблемы с качеством товара, неподходящий размер или стиль. Поиграйте в ролевые игры с друзьями или членами семьи, чтобы смоделировать реальные ситуации обмена. Выучите несколько распространенных вежливых выражений, например, «пожалуйста», «спасибо», «извините» и т. д.