换货服务 Service d'échange huàn huò fúwù

Dialogues

Dialogues 1

中文

顾客：你好，我想换一件这件衣服，尺码有点小。
店员：好的，您能出示一下购物小票吗？
顾客：当然可以。（拿出小票）
店员：好的，请您稍等，我帮您查一下库存。
店员：不好意思，您要换的尺码目前缺货，请问您是否考虑换一件其他款式的衣服或者退款？
顾客：其他款式我看看吧，有类似款的吗？
店员：有的，这边有几款颜色和款式略有不同的，您可以试一下。
顾客：好的，谢谢。

拼音

Gùkè: Nǐ hǎo, wǒ xiǎng huàn yī jiàn zhè jiàn yīfu, chǐma yǒu diǎn xiǎo.
Diàn yuán: Hǎo de, nín néng chūshì yīxià gòuwù xiǎopiào ma?
Gùkè: Dāngrán kěyǐ. (Náchū xiǎopiào)
Diàn yuán: Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín chá yīxià kùcún.
Diàn yuán: Bù hǎoyìsi, nín yào huàn de chǐma mùqián quēhuò, qǐngwèn nín shìfǒu kǎolǜ huàn yī jiàn qítā kuǎnshì de yīfu huò zhě tuìkuǎn?
Gùkè: Qítā kuǎnshì wǒ kànkan ba, yǒu lèisì kuǎn de ma?
Diàn yuán: Yǒu de, zhè biān yǒu jǐ kuǎn yánsè hé kuǎnshì luè yǒu bùtóng de, nín kěyǐ shì yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.

French

Cliente : Bonjour, je voudrais échanger cette robe. La taille est un peu petite.
Vendeur : D'accord, pourriez-vous me montrer votre ticket de caisse ?
Cliente : Bien sûr. (Montre le ticket)
Vendeur : D'accord, veuillez patienter un instant pendant que je vérifie le stock.
Vendeur : Je suis désolé, nous n'avons plus cette taille en stock. Souhaitez-vous l'échanger contre un autre modèle ou obtenir un remboursement ?
Cliente : Je vais regarder d'autres modèles. Avez-vous des modèles similaires ?
Vendeur : Oui, voici quelques modèles avec des couleurs et des styles légèrement différents que vous pouvez essayer.
Cliente : D'accord, merci.

Phrases Courantes

换货

huàn huò

Échange

尺码

chǐmǎ

Taille

购物小票

gòuwù xiǎopiào

Ticket de caisse

缺货

quē huò

Rupture de stock

退款

tuì kuǎn

Remboursement

类似款

lèisì kuǎn

Modèle similaire

Contexte Culturel

中文

在中国，换货通常需要出示购物小票或其他购买凭证。 消费者通常有权在一定期限内（例如七天）无理由退换货，但具体规定可能因商家而异。 讨价还价在中国一些场合比较常见，但在大型商场和超市中通常不适用。

拼音

Zài zhōngguó, huàn huò tōngcháng xūyào chūshì gòuwù xiǎopiào huò qítā gòumǎi píngzhèng. Xiaofèizhě tōngcháng yǒu quán zài yīdìng qīxián nèi (lìrú qī tiān) wú lǐyóu tuì huàn huò, dàn jùtǐ guīdìng kěnéng yīn shāngjiā ér yì. Taòjiàjià zài zhōngguó yīxiē chǎnghé bǐjiào chángjiàn, dàn zài dàxíng shāngchǎng hé chāoshì zhōng tōngcháng bù shìyòng。

French

En Chine, pour un échange de marchandise, il faut généralement présenter un ticket de caisse ou une autre preuve d'achat. Les consommateurs ont généralement le droit de retourner ou d'échanger des marchandises dans un délai déterminé (par exemple, sept jours) sans motif, mais les réglementations spécifiques peuvent varier selon le commerçant. La négociation est courante dans certaines situations en Chine, mais elle ne s'applique généralement pas dans les grands centres commerciaux et supermarchés.

Expressions Avancées

中文

请问贵店有无其他颜色或款式的同类商品可以换？

如若该商品无法换货，请问是否可以办理退款？

贵店关于换货的具体规定是怎样的？

拼音

Qǐngwèn guì diàn yǒu wú qítā yánsè huò kuǎnshì de tónglèi shāngpǐn kěyǐ huàn？ Rúruò gāi shāngpǐn wúfǎ huàn huò, qǐngwèn shìfǒu kěyǐ bànlǐ tuìkuǎn？ Guì diàn guānyú huàn huò de jùtǐ guīdìng shì zěnyàng de？

French

Avez-vous d'autres couleurs ou styles d'articles similaires que je pourrais échanger contre celui-ci ? Si cet article ne peut pas être échangé, un remboursement est-il possible ? Quelles sont vos réglementations spécifiques concernant les échanges ?

Tabous Culturels

中文

在与商家沟通时，注意语气和态度，避免过于强硬或不礼貌。

拼音

Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, zhùyì yǔqì hé tàidu, bìmiǎn guòyú qiángyìng huò bù lǐmào.

French

Soyez attentif à votre ton et à votre attitude lorsque vous communiquez avec le commerçant ; évitez d'être trop ferme ou impoli.

Points Clés

中文

换货时需出示购物凭证，了解商家的换货政策，保持良好的沟通态度。

拼音

Huàn huò shí xū chūshì gòuwù píngzhèng, liǎojiě shāngjiā de huàn huò zhèngcè, bǎochí liánghǎo de gōutōng tàidu.

French

Présentez une preuve d'achat lors de l'échange de marchandises, comprenez la politique d'échange du commerçant et gardez une attitude de communication positive.

Conseils Pratiques

中文

多练习不同情境的对话，例如：商品质量问题、尺码不合适、款式不喜欢等。 与朋友或家人进行角色扮演，模拟实际换货场景。 学习一些常用的礼貌用语，例如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, lìrú: shāngpǐn zhìliàng wèntí, chǐma bù héshì, kuǎnshì bù xǐhuan děng. Yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ shíjì huàn huò chǎngjǐng. Xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú “qǐng”、“xièxie”、“duìbuqǐ” děng。

French

Pratiquez des dialogues dans différents scénarios, tels que des problèmes de qualité de produit, une taille incorrecte ou un style qui ne vous plaît pas. Jouez des rôles avec des amis ou des membres de votre famille pour simuler des scénarios d'échange réels. Aprenez quelques expressions polies courantes, telles que 's'il vous plaît', 'merci', 'désolé', etc.