危机沟通

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.

Kumusta, Mr. Wang. Taos-pusong humihingi kami ng paumanhin sa mga ulat sa balita tungkol sa mga problema sa kalidad ng aming mga produkto.

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.

Oo, nakita na namin ang mga ulat. Sinasira nito ang aming reputasyon.

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.

Nagsimula na kami ng isang panloob na imbestigasyon at ilalabas ang mga natuklasan at solusyon sa lalong madaling panahon.

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.

Mabuti iyon, ngunit kailangan din naming malaman kung paano ninyo balak bayaran ang mga pagkalugi, kabilang na ang muling pagtatayo ng tiwala ng mga mamimili.

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.

Plano naming magpatupad ng isang serye ng mga programa sa kompensasyon para sa mga mamimili at palakasin ang aming kontrol sa kalidad ng produkto. Magpapatuloy din kaming makipag-ugnayan sa media upang linawin ang mga katotohanan.

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.

Umaasa kami na ang inyong mga solusyon ay magiging epektibo at makakabangon ang tiwala ng mga mamimili sa inyong kompanya.

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。

Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.

Tiwala kami na magagawa namin ito at gagawin namin ang aming makakaya.

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

Kumusta, Mr. Wang. Taos-pusong humihingi kami ng paumanhin sa mga ulat sa balita tungkol sa mga problema sa kalidad ng aming mga produkto.

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

Oo, nakita na namin ang mga ulat. Sinasira nito ang aming reputasyon.

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

Nagsimula na kami ng isang panloob na imbestigasyon at ilalabas ang mga natuklasan at solusyon sa lalong madaling panahon.

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

Mabuti iyon, ngunit kailangan din naming malaman kung paano ninyo balak bayaran ang mga pagkalugi, kabilang na ang muling pagtatayo ng tiwala ng mga mamimili.

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

Plano naming magpatupad ng isang serye ng mga programa sa kompensasyon para sa mga mamimili at palakasin ang aming kontrol sa kalidad ng produkto. Magpapatuloy din kaming makipag-ugnayan sa media upang linawin ang mga katotohanan.

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

Umaasa kami na ang inyong mga solusyon ay magiging epektibo at makakabangon ang tiwala ng mga mamimili sa inyong kompanya.

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。

Tiwala kami na magagawa namin ito at gagawin namin ang aming makakaya.