危机沟通

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.

Xin chào ông Wang. Chúng tôi rất tiếc về các bản tin đưa tin về vấn đề chất lượng sản phẩm của chúng tôi.

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.

Vâng, chúng tôi đã thấy các bản tin. Điều này đã gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của chúng tôi.

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.

Chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra nội bộ và sẽ công bố các phát hiện và giải pháp sớm nhất có thể.

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.

Điều đó tốt, nhưng chúng tôi cũng cần biết kế hoạch của các ông để bồi thường thiệt hại, bao gồm cả việc khôi phục niềm tin của người tiêu dùng.

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.

Chúng tôi có kế hoạch thực hiện một loạt các chương trình bồi thường cho người tiêu dùng và tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục giao tiếp với giới truyền thông để làm rõ sự thật.

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.

Chúng tôi hy vọng các giải pháp của các ông sẽ hiệu quả và có thể khôi phục niềm tin của người tiêu dùng vào công ty của các ông.

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。

Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.

Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi có thể làm được điều này và sẽ nỗ lực hết sức mình.

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

Xin chào ông Wang. Chúng tôi rất tiếc về các bản tin đưa tin về vấn đề chất lượng sản phẩm của chúng tôi.

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

Vâng, chúng tôi đã thấy các bản tin. Điều này đã gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của chúng tôi.

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

Chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra nội bộ và sẽ công bố các phát hiện và giải pháp sớm nhất có thể.

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

Điều đó tốt, nhưng chúng tôi cũng cần biết kế hoạch của các ông để bồi thường thiệt hại, bao gồm cả việc khôi phục niềm tin của người tiêu dùng.

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

Chúng tôi có kế hoạch thực hiện một loạt các chương trình bồi thường cho người tiêu dùng và tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục giao tiếp với giới truyền thông để làm rõ sự thật.

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

Chúng tôi hy vọng các giải pháp của các ông sẽ hiệu quả và có thể khôi phục niềm tin của người tiêu dùng vào công ty của các ông.

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。

Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi có thể làm được điều này và sẽ nỗ lực hết sức mình.