Dialogue
危机沟通
Коммуникация в кризисной ситуации
wēijī gōutōng
Dialogue 1
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.
Здравствуйте, господин Ван. Мы приносим свои глубочайшие извинения за сообщения в средствах массовой информации о проблемах с качеством нашей продукции.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.
Да, мы видели эти сообщения. Это серьёзно навредило нашей репутации.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.
Мы уже начали внутреннее расследование и как можно скорее опубликуем его результаты и предлагаемые решения.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.
Это хорошо, но нам также нужно знать, как вы планируете компенсировать потери, включая восстановление доверия потребителей.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.
Мы планируем запустить ряд программ компенсации потребителей и усилить контроль качества нашей продукции. Мы также продолжим общение со средствами массовой информации, чтобы прояснить ситуацию.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.
Мы надеемся, что ваши решения будут эффективными и помогут восстановить доверие потребителей к вашей компании.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.
Мы уверены, что сможем это сделать, и мы приложим все усилия.
Dialogue 2
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Здравствуйте, господин Ван. Мы приносим свои глубочайшие извинения за сообщения в средствах массовой информации о проблемах с качеством нашей продукции.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Да, мы видели эти сообщения. Это серьёзно навредило нашей репутации.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Мы уже начали внутреннее расследование и как можно скорее опубликуем его результаты и предлагаемые решения.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Это хорошо, но нам также нужно знать, как вы планируете компенсировать потери, включая восстановление доверия потребителей.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Мы планируем запустить ряд программ компенсации потребителей и усилить контроль качества нашей продукции. Мы также продолжим общение со средствами массовой информации, чтобы прояснить ситуацию.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Мы надеемся, что ваши решения будут эффективными и помогут восстановить доверие потребителей к вашей компании.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Мы уверены, что сможем это сделать, и мы приложим все усилия.