高峰延迟 Stoßzeitverzögerung Gāo fēng yán chí

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么晚还没到？
骑手：您好，非常抱歉，今天是高峰期，道路拥堵比较严重，您的订单正在路上，预计还有15分钟左右到达。
顾客：哦，这样啊，那好吧，谢谢您。
骑手：不客气，请您耐心等待。
顾客：好的，麻烦您了。
骑手：您放心，我会尽快送达的。

拼音

Gùkè: Hǎo，wǒ de wàimài zěnme zhème wǎn hái méi dào？
Qíshǒu: Hǎo，fēicháng bàoqiàn，jīntiān shì gāofēngqī，dàolù yōngdǔ bǐjiào yánzhòng，nín de dìngdān zhèngzài lùshàng，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Gùkè: Ó，zhèyàng a，nà hǎo ba，xièxie nín。
Qíshǒu: Bù kèqì，qǐng nín nàixīn děngdài。
Gùkè: Hǎo de，máfan nín le。
Qíshǒu: Nín fàngxīn，wǒ huì zuìkuài sòngdá de。

German

Kunde: Guten Tag, warum ist meine Bestellung so spät noch nicht da?
Lieferant: Guten Tag, es tut mir sehr leid, heute ist Hochsaison, die Straßen sind sehr überfüllt. Ihre Bestellung ist unterwegs und wird voraussichtlich in etwa 15 Minuten eintreffen.
Kunde: Oh, verstehe, okay, danke.
Lieferant: Gern geschehen, bitte warten Sie noch etwas geduldig.
Kunde: Okay, vielen Dank.
Lieferant: Keine Sorge, ich werde es so schnell wie möglich liefern.

Dialoge 2

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么晚还没到？
骑手：您好，非常抱歉，今天是高峰期，道路拥堵比较严重，您的订单正在路上，预计还有15分钟左右到达。
顾客：哦，这样啊，那好吧，谢谢您。
骑手：不客气，请您耐心等待。
顾客：好的，麻烦您了。
骑手：您放心，我会尽快送达的。

German

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Häufige Ausdrücke

高峰期延迟

Gāofēngqī yánchí

Verzögerung während der Stoßzeit

Kultureller Hintergrund

中文

在中国，外卖送餐高峰期通常在午餐和晚餐时间，因为大部分人选择在这个时间点点外卖。由于交通拥堵等原因，外卖送达时间可能会有所延迟。送餐员通常会提前告知顾客延迟的情况。

拼音

Zài zhōngguó, wàimài sòngcān gāofēngqī chángcháng zài wǔcān hé wǎncān shíjiān, yīnwèi dà bùfen rén xuǎnzé zài zhège shíjiǎndiǎn diǎn wàimài. Yóuyú jiāotōng yōngdǔ děng yuányīn, wàimài sòngdá shíjiān kěnéng huì yǒusuǒ yánchí. Sòngcān yuán tōngcháng huì tíqián gāozhì gùkè yánchí de qíngkuàng.

German

In China ist die Hauptlieferzeit für Lieferdienste normalerweise zur Mittags- und Abendessenszeit, da die meisten Menschen zu diesem Zeitpunkt Lieferungen bestellen. Aufgrund von Verkehrsstaus und anderen Gründen kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Lieferanten informieren Kunden normalerweise im Voraus über Verzögerungen.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

由于今天是高峰期，所以您的外卖可能会比预计时间稍晚到达，敬请谅解。

拼音

Yóuyú jīntiān shì gāofēngqī, suǒyǐ nín de wàimài kěnéng huì bǐ yùjì shíjiān shāo wǎn dàodá, jìng qǐng liǎngjiě。

German

Da heute Stoßzeit ist, kann Ihre Bestellung etwas später als erwartet ankommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Kulturelle Tabus

中文

不要使用过激的语言表达不满，尽量保持冷静和礼貌。

拼音

Bùyào shǐyòng guòjī de yǔyán biǎodá bù mǎn, jǐnliàng bǎochí lìngjìng hé lǐmào.

German

Vermeiden Sie es, Ihre Unzufriedenheit mit zu starken Worten auszudrücken, bleiben Sie ruhig und höflich.

Schlüsselpunkte

中文

该场景适用于外卖顾客和外卖骑手之间，尤其在高峰期外卖延迟送达时。顾客需要保持冷静，礼貌地询问延迟原因。骑手需要及时告知顾客延迟情况，并表示歉意，同时承诺尽快送达。

拼音

Gàichǎngjǐng shìyòng yú wàimài gùkè hé wàimài qíshǒu zhī jiān, yóuqí zài gāofēngqī wàimài yánchí sòngdá shí. Gùkè xūyào bǎochí lìngjìng, lǐmào de xúnwèn yánchí yuányīn. Qíshǒu xūyào jíshí gāozhì gùkè yánchí qíngkuàng, bìng biǎoshì qiànyì, tóngshí chéngnuò zuìkuài sòngdá.

German

Dieser Szenario ist für die Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten von Essenlieferdiensten geeignet, besonders wenn die Lieferung während der Stoßzeit verspätet ist. Kunden sollten ruhig bleiben und höflich nach dem Grund für die Verspätung fragen. Der Lieferant sollte den Kunden über die Verzögerung informieren, sich entschuldigen und gleichzeitig versprechen, die Lieferung so schnell wie möglich zuzustellen.

Übungshinweise

中文

反复练习对话，体会不同语气的表达效果。 尝试模拟不同的场景，例如遇到非常着急的顾客。 注意语气词的使用，例如“啊”、“呢”、“吧”等。

拼音

Fǎnfù liànxí duìhuà, tǐhuì bùtóng yǔqì de biǎodá xiàoguǒ. Chángshì mónǐ bùtóng de chǎngjǐng, lìrú yùdào fēicháng zhāojí de gùkè. Zhùyì yǔqì cí de shǐyòng, lìrú “ā”, “ne”, “ba” děng。

German

Üben Sie die Dialoge immer wieder, um die Wirkung verschiedener Tonlagen zu erleben. Versuchen Sie, verschiedene Szenarien zu simulieren, z. B. einen sehr eiligen Kunden. Achten Sie auf die Verwendung von Partikeln wie „啊“, „呢“, „吧“ usw.