退换货权

顾客

您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。

Hǎo, wǒ mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiǎng shēnqǐng tuìhuò.

Bonjour, le vêtement que j'ai acheté présente un défaut de qualité et je souhaite demander un remboursement.

店员

您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？

Hǎo, qǐngwèn nín shì shénme shíhòu gòumǎi de? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?

Bonjour, quand l'avez-vous acheté ? Pourriez-vous me fournir le numéro de commande ?

顾客

我是在三天前购买的，订单号是123456。

Wǒ shì zài sān tiān qián gòumǎi de, dìngdānhào shì 123456.

Je l'ai acheté il y a trois jours, le numéro de commande est 123456.

店员

好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？

Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. … Hǎo de, nín de dìngdān xìnxī wǒ yǐjīng cházhàodao le. Qǐngwèn nín yùndào de wèntí shì shénme?

D'accord, veuillez patienter un instant, je vais vérifier cela. … D'accord, j'ai trouvé les informations de votre commande. Quel est le problème ?

顾客

这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。

Zhè jiàn yīfu de xiùzi kāixiàn le, érqiě yánsè hé túpiàn shàng xiǎnshì de bù yīyàng.

La manche de ce vêtement est défaite, et la couleur est différente de celle de la photo.

店员

很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？

Hěn bàoqiàn gěi nín dài lái le bùbiàn. Gēnjù wǒmen de tuì huàn huò zhèngcè, nín kěyǐ zài qī tiān nèi wú lǐyóu tuì huàn huò. Qǐngwèn nín shì xiǎng tuìhuò háishì huàn huò?

Je suis désolé pour le désagrément. Conformément à notre politique de retour, vous pouvez retourner ou échanger l'article sous sept jours sans raison. Voulez-vous le retourner ou l'échanger ?

顾客

我想退货。

Wǒ xiǎng tuìhuò.

Je souhaite le retourner.

店员

好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。

Hǎo de, qǐng nín jiāng yīfu hé dìngdān yīqǐ jì huí, wǒmen shōudào hòu huì jinkuài chǔlǐ tuìkuǎn.

D'accord, veuillez renvoyer le vêtement et le bon de commande ensemble, nous traiterons le remboursement dès que possible après réception.