商品退换 Việc trả lại và đổi hàng Shāngpǐn tuì huàn

Cuộc trò chuyện

Cuộc trò chuyện 1

中文

顾客：您好，我想退换一件衣服。
售货员：好的，请问有什么问题吗？
顾客：这件衣服尺码不对，我买的L码，但是穿起来太小了。
售货员：您能出示一下购物小票和衣服吗？
顾客：可以，这是小票和衣服。（递给售货员）
售货员：好的，我帮您看一下。嗯，确实尺码不对，我们可以为您更换一个合适的尺码，或者办理退款。您看您想要哪种方式呢？
顾客：那就换一个XL码的吧，如果你们有的话。
售货员：有的，请稍等。

拼音

Gùkè: Hǎo，wǒ xiǎng tuì huàn yī jiàn yīfu.
Shòuhuòyuán: Hǎo de，qǐngwèn yǒu shénme wèntí ma？
Gùkè: Zhè jiàn yīfu chǐmǎ bù duì，wǒ mǎi de L mǎ，dànshì chuān qǐlái tài xiǎo le.
Shòuhuòyuán: Nín néng chūshì yīxià gòuwù xiǎopiào hé yīfu ma？
Gùkè: Kěyǐ，zhè shì xiǎopiào hé yīfu。（dì gěi shòuhuòyuán）
Shòuhuòyuán: Hǎo de，wǒ bāng nín yīxià kàn。ěm，quèshí chǐmǎ bù duì，wǒmen kěyǐ wèi nín gēnghuàn yīgè héshì de chǐmǎ，huòzhě bànlǐ tuìkuǎn。nín kàn nín xiǎng yào nǎ zhǒng fāngshì ne？
Gùkè: Nà jiù huàn yīgè XL mǎ de ba，rúguǒ nǐmen yǒu de huà。
Shòuhuòyuán: Yǒu de，qǐng shāoděng。

Vietnamese

Khách hàng: Chào bạn, mình muốn trả lại và đổi một bộ quần áo.
Nhân viên bán hàng: Được rồi, có vấn đề gì vậy?
Khách hàng: Bộ quần áo này sai size. Mình đặt size L, nhưng nó quá nhỏ.
Nhân viên bán hàng: Bạn có thể cho mình xem hoá đơn và quần áo được không?
Khách hàng: Được, đây là hoá đơn và quần áo. (đưa cho nhân viên bán hàng)
Nhân viên bán hàng: Được rồi, để mình xem thử. Ừ, đúng là sai size rồi, chúng mình có thể đổi cho bạn một size phù hợp, hoặc hoàn tiền lại cho bạn. Bạn muốn chọn cách nào?
Khách hàng: Vậy thì đổi size XL nhé, nếu các bạn có.
Nhân viên bán hàng: Có, bạn chờ chút nhé.

Các cụm từ thông dụng

我想退换一件商品

Wǒ xiǎng tuì huàn yī jiàn shāngpǐn

Tôi muốn trả lại hoặc đổi một món hàng

Nền văn hóa

中文

中国消费者通常比较注重商品质量和售后服务，对于不符合预期质量或存在问题的商品，通常会主动要求退换货。

在与商家沟通时，语气通常比较直接，但也会注意礼貌用语。

退换货通常需要提供购物凭证（发票或收据）和商品本身。

拼音

Zhōngguó xiāofèizhě tōngcháng bǐjiào zhòngshì shāngpǐn zhìliàng hé shòuhòu fúwù，duìyú bù fúhé yùqī zhìliàng huò cúnzài wèntí de shāngpǐn，tōngcháng huì zhǔdòng yāoqiú tuì huàn huò。

Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí，yǔqì tōngcháng bǐjiào zhíjiē，dàn yě huì zhùyì lǐmào yòngyǔ。

Tuì huàn huò tōngcháng xūyào tígōng gòuwù píngzhèng (fāpiào huò shōujiù) hé shāngpǐn běnshēn。

Vietnamese

Người tiêu dùng Việt Nam thường chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Đối với sản phẩm không đạt chất lượng như mong muốn hoặc có vấn đề, họ thường chủ động yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng.

Khi giao tiếp với người bán hàng, giọng điệu thường khá trực tiếp nhưng vẫn lịch sự.

Việc trả lại hoặc đổi hàng thường cần cung cấp giấy tờ chứng minh mua hàng (hoá đơn hoặc biên lai) và chính sản phẩm đó.

Các biểu hiện nâng cao

中文

鉴于商品存在质量问题，我要求全额退款。

因商品与描述不符，我申请退货并获得赔偿。

希望贵店能妥善处理此事，避免进一步纠纷。

拼音

Jiànyú shāngpǐn cúnzài zhìliàng wèntí，wǒ yāoqiú quán'é tuìkuǎn。

Yīn shāngpǐn yǔ miáoshù bù fú，wǒ shēnqǐng tuì huò bìng huòdé péicháng。

Xīwàng guì diàn néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì，biànmiǎn jìnyībù jiūfēn。

Vietnamese

Do sản phẩm có vấn đề về chất lượng, mình yêu cầu hoàn tiền toàn bộ.

Do sản phẩm không đúng với mô tả, mình yêu cầu được trả lại hàng và bồi thường.

Mong cửa hàng của các bạn có thể giải quyết vấn đề này một cách thỏa đáng để tránh những tranh chấp không đáng có.

Các bản sao văn hóa

中文

避免在公共场合大声争吵，保持理性沟通。

拼音

Biànmiǎn zài gōnggòng chǎnghé dàshēng zhēngchǎo，bǎochí lǐxìng gōutōng。

Vietnamese

Tránh cãi vã lớn tiếng ở nơi công cộng; giữ thái độ bình tĩnh và lý trí.

Các điểm chính

中文

在退换货时，需要出示购物凭证、商品以及说明问题。

拼音

Zài tuì huàn huò shí，xūyào chūshì gòuwù píngzhèng、shāngpǐn yǐjí shuōmíng wèntí。

Vietnamese

Khi trả lại hoặc đổi hàng, cần xuất trình giấy tờ chứng minh mua hàng, sản phẩm và giải thích rõ ràng vấn đề.

Các mẹo để học

中文

多练习不同情境下的对话，例如商品破损、尺码不对等。

与朋友或家人进行角色扮演，模拟真实的购物场景。

尝试用不同的语气表达需求，学习如何更有效地沟通。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú shāngpǐn pòsun、chǐmǎ bù duì děng。

Yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn，mòní zhēnshí de gòuwù chǎngjǐng。

Chángshì yòng bùtóng de yǔqì biǎodá xūqiú，xuéxí rúhé gèng yǒuxiào de gōutōng。

Vietnamese

Thực hành các cuộc hội thoại trong nhiều trường hợp khác nhau, ví dụ như hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai size.

Nhập vai với bạn bè hoặc người thân để mô phỏng các tình huống mua sắm thực tế.

Thử diễn đạt nhu cầu của bạn bằng nhiều giọng điệu khác nhau, học cách giao tiếp hiệu quả hơn.