处理邮件 Quản lý email
Cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện 1
中文
老李：小王，你看看这份邮件，客户投诉产品质量问题，需要怎么回复？
小王：好的李哥，我看看。客户反馈的问题主要集中在产品包装破损和功能故障上，建议我们先表达歉意，然后说明后续处理方案。
老李：嗯，可以。回复邮件要语气诚恳，并保证尽快解决问题。
小王：明白了李哥，我准备在邮件中说明我们会安排专人联系客户，了解具体情况，并承诺在三天内给出解决方案。
老李：很好，注意邮件的格式和语气，确保专业和正式。
小王：好的，我写完后您再帮我看看。
老李：好，没问题。
拼音
Vietnamese
Li: Xiao Wang, xem email này. Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Chúng ta nên trả lời như thế nào?
Wang: Được rồi, Li, để tôi xem. Phản hồi của khách hàng chủ yếu tập trung vào bao bì sản phẩm bị hư hỏng và sự cố trục trặc. Tôi đề nghị chúng ta nên xin lỗi trước và sau đó giải thích các giải pháp tiếp theo của chúng ta.
Li: Ừm, nghe hay đấy. Email trả lời cần phải chân thành và đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Wang: Được rồi, Li. Tôi sẽ giải thích trong email rằng chúng tôi sẽ phân công một người liên hệ với khách hàng và tìm hiểu tình hình cụ thể. Tôi cũng hứa sẽ đưa ra giải pháp trong vòng ba ngày.
Li: Rất tốt. Hãy chú ý đến định dạng và giọng điệu của email để nó chuyên nghiệp và trang trọng.
Wang: Được rồi, tôi sẽ viết xong và nhờ anh xem lại.
Li: Được, không vấn đề gì.
Các cụm từ thông dụng
处理邮件
Xử lý email
Nền văn hóa
中文
邮件回复要及时，态度要诚恳，语气要专业。
处理邮件需注意语气，正式场合需正式语气，非正式场合可以相对轻松一些。
在邮件中避免使用口语化表达，尽量使用书面语。
拼音
Vietnamese
Email phải được trả lời kịp thời, chân thành và chuyên nghiệp.
Giọng điệu email phải phù hợp với ngữ cảnh, trang trọng trong môi trường trang trọng và tương đối thoải mái trong môi trường không trang trọng.
Tránh sử dụng các từ ngữ thông tục trong email và cố gắng sử dụng ngôn ngữ viết thay thế.
Các biểu hiện nâng cao
中文
请您尽快回复，以便我们更好地为您服务。
感谢您的理解与配合。
期待与您进一步沟通。
拼音
Vietnamese
Vui lòng hồi đáp sớm nhất có thể để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn.
Cảm ơn sự hiểu biết và hợp tác của bạn.
Chúng tôi mong chờ được giao tiếp thêm với bạn.
Các bản sao văn hóa
中文
避免使用过分强硬或不尊重的语气，注意维护客户关系。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòfèn qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì, zhùyì wéihù kèhù guānxi.
Vietnamese
Tránh sử dụng giọng điệu quá mạnh mẽ hoặc thiếu tôn trọng, chú ý duy trì mối quan hệ với khách hàng.Các điểm chính
中文
根据邮件内容和收件人身份，选择合适的语气和表达方式，注意邮件格式和礼仪。
拼音
Vietnamese
Dựa trên nội dung email và danh tính người nhận, hãy chọn giọng điệu và cách diễn đạt phù hợp, chú ý đến định dạng và phép lịch sự của email.Các mẹo để học
中文
模拟真实的邮件处理场景，进行角色扮演练习。
多阅读优秀商务邮件范文，学习专业的邮件写作技巧。
请朋友或同事帮你检查邮件，听取他们的意见。
拼音
Vietnamese
Mô phỏng các kịch bản xử lý email thực tế và luyện tập diễn kịch.
Đọc nhiều ví dụ về các mẫu email kinh doanh xuất sắc để học các kỹ năng viết email chuyên nghiệp.
Hãy nhờ bạn bè hoặc đồng nghiệp kiểm tra email của bạn và lấy phản hồi của họ.