系统故障 システム障害 Xìtǒng gùzhàng

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòng dào？
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú xìtǒng gùzhàng, nín de dìngdān pàisòng chūxiàn le yánchí.
Gùkè: Xìtǒng gùzhàng？Duōjiǔ néng sòng dào？
Kèfú: Wǒmen zhèngzài quánlì qiǎngxiū, yùjì hái xūyào 15 fēnzhōng zuǒyòu, qǐng nín shāoděng.
Gùkè: 15 fēnzhōng？Wǒ de fàncài dōu liáng le!
Kèfú: Shízài bàoqiàn, wèile bǔcháng nín de sǔnshī, wǒmen jiāng wèi nín miǎnchú cǐcì dìngdān de fèiyòng.
Gùkè: Nà hǎoba.

Japanese

お客様：すみません、注文した料理はまだ届いていませんが？
カスタマーサービス：申し訳ございません。システム障害のため、ご注文のお届けが遅れております。
お客様：システム障害？あとどれくらいで届きますか？
カスタマーサービス：現在復旧作業を行っております。あと15分ほどかかる見込みです。少々お待ちください。
お客様：15分？料理が冷めちゃいます！
カスタマーサービス：大変申し訳ございません。お詫びとして、今回の注文料金は無料とさせていただきます。
お客様：わかりました。

ダイアログ 2

中文

快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！

拼音

Kuaidiyuán: Nínhǎo, nín de wàimài dàole, qǐng qiānshōu.
Gùkè: Děngdeng, wǒ hái méi shōudào duǎnxìn tǐshì ne, shì bùshì xìtǒng chū wèntí le？
Kuaidiyuán: Bù hǎoyìsi, zuìjìn xìtǒng yǒudiǎn gùzhàng, pàisòng xìnxī kěnéng huì yǒu yánchí, dàn nín de dìngdān quèshí yǐjīng dàole.
Gùkè: Nà hǎoba, máfan nín le.
Kuaidiyuán: Bù kèqì, zhù nín yòngcān yúkuài!

Japanese

配達員：こんにちは、ご注文の料理が届きました。お受け取りください。
お客様：ちょっと待ってください。まだSMSの通知が届いていません。システムに問題があるのでしょうか？
配達員：申し訳ございません。最近システムに不具合があり、配達情報が遅れる場合があります。しかし、ご注文の品物は確かに届いています。
お客様：わかりました、ありがとうございます。
配達員：どういたしまして。どうぞ召し上がってください！

よく使う表現

系统故障

Xìtǒng gùzhàng

システム障害

文化背景

中文

在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。

客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。

拼音

Zài zhōngguó, wàimài sòngcān yánchí shì hěn chángjiàn de xiànxiàng, yóuqí shì zài gāofēngqī. Xiāofèizhě duì sòngcān sùdù de yāoqiú hěn gāo, yīncǐ xìtǒng gùzhàng huì dǎozhì gùkè bù mǎn.

Kèfú rényuán tōngcháng huì biǎoshì qiànyì bìng tígōng xiāngyìng de bǔcháng, lìrú miǎnchú dìngdān fèiyòng huò gěiyǔ yóuhuìquàn.

Japanese

中国では、特にピーク時において、宅配の遅延はよくあることです。消費者は配達速度に高い期待を持っているので、システム障害は顧客の不満につながる可能性があります。

カスタマーサービス担当者は通常、謝罪し、注文料金の免除やクーポンなどの補償を提供します。

高級表現

中文

由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。

由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。

拼音

Yóuyú xìtǒng chūxiàn yìcháng, nín de dìngdān pàisòng kěnéng huì yánchí, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen jiāng jìnlì quèbǎo nín de dìngdān jinkuài sòngdá.

Yóuyú bùkě kànglì yīnsù (lìrú: tūfā dàyǔ) dǎozhì de xìtǒng gùzhàng, wǒmen huì jinkuài chǔlǐ, qǐng liǎngjiě.

Japanese

システムの異常により、ご注文のお届けが遅れる場合があります。しばらくお待ちください。できる限り迅速にお届けできるよう最善を尽くします。

不可抗力（例：突然の豪雨）によるシステム障害のため、ただいま復旧作業中です。ご容赦ください。

文化禁忌

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.

Japanese

お客様とのコミュニケーションでは、あまりにもきつい、または失礼な言葉遣いは避けてください。常に辛抱強く、礼儀正しく対応しましょう。

使用キーポイント

中文

在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。

拼音

Zài chǔlǐ xìtǒng gùzhàng dǎozhì de wàimài dìngdān yánchí wèntí shí, guānjiàn zàiyú kuàisù xiǎngyìng kèhù de yíwèn, bìng tígōng hélǐ de jiěshì hé bǔcháng fāng'àn, yǐ zuìdà xiàndù de jiǎnshǎo kèhù de bù mǎn.

Japanese

システム障害による宅配遅延問題の対応においては、顧客の質問に迅速に回答し、妥当な説明と補償策を提供することで、顧客の不満を最小限に抑えることが重要です。

練習ヒント

中文

反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。

可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。

可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。

拼音

Fǎnfù liànxí gèzhǒng kěnéng de kèhù tíwèn hé xiāngyìng de kèfú huídá, bìng zhùyì yǔqì hé yǔdiào de biànhuà.

Kěyǐ mòmǐ bùtóng de qíngjìng, lìrú gāofēngqī hé fēi gāofēngqī, lái tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ yǔ péngyou yīqǐ jìnxíng juésè bànyǎn, liànxí liúcháng de duìhuà.

Japanese

顧客からの様々な質問とそれに対応するカスタマーサービスの回答を繰り返し練習し、トーンやイントネーションの変化に注意しましょう。

ピーク時と非ピーク時など、様々な状況を想定して練習することで、臨機応変な対応力を高めることができます。

友人とロールプレイングを行い、スムーズな会話を練習しましょう。