服务反馈

顾客

您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？

hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài sòngdá shí, càipǐn yǒu sǔnhuài, qǐngwèn zěnme chǔlǐ？

Xin chào, món ăn tôi đặt bị hư hỏng khi giao hàng. Tôi nên làm gì?

客服

您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？

hǎo, fēicháng bàoqiàn! qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de shénme càipǐn sǔnhuài？fāngbiàn tígōng dìngdānhào huò zhàopiàn ma？

Xin chào, chúng tôi rất xin lỗi! Nhà hàng nào và món ăn nào bị hư hỏng? Bạn có thể cung cấp số đặt hàng hoặc hình ảnh không?

顾客

我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）

wǒ shì cóng ‘lǎozhāng jiā’ dìng de gōngbǎo jīdīng, dìngdānhào shì 123456. càipǐn hézi yāpiān le, jīdīng dōu sǎ chūlái le. (tígōng zhàopiàn)

Tôi đặt món Gà Kung Pao từ ‘Lao Zhang’, số đặt hàng là 123456. Hộp bị bẹp và gà bị đổ ra ngoài. (Cung cấp hình ảnh)

客服

好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？

hǎo de, wǒ yǐjīng kàndào zhàopiàn le. wǒmen huì jinkuài liánxì cāntīng chǔlǐ, nín kěyǐ xuǎnzé tuǐkuǎn huò chóngxīn sòngcān. nín xīwàng zěn yàng chǔlǐ ne？

Được rồi, tôi đã thấy hình ảnh rồi. Chúng tôi sẽ liên hệ với nhà hàng ngay lập tức để giải quyết vấn đề này. Bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc giao hàng lại. Bạn muốn làm gì?

顾客

那就退款吧，麻烦尽快处理。

nà jiù tuǐkuǎn ba, máfan jinkuài chǔlǐ.

Tôi muốn hoàn tiền, vui lòng xử lý càng sớm càng tốt.

客服

好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。

hǎo de, wǒmen huì zài 1-3 gè gōngzuòrì nèi jiāng kuǎnxiàng tuì huí dào nín de zhànghù, qǐng nín liúyì.

Được rồi, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc. Vui lòng chú ý.

顾客

您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？

Xin chào, món ăn tôi đặt bị hư hỏng khi giao hàng. Tôi nên làm gì?

客服

您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？

Xin chào, chúng tôi rất xin lỗi! Nhà hàng nào và món ăn nào bị hư hỏng? Bạn có thể cung cấp số đặt hàng hoặc hình ảnh không?

顾客

我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）

Tôi đặt món Gà Kung Pao từ ‘Lao Zhang’, số đặt hàng là 123456. Hộp bị bẹp và gà bị đổ ra ngoài. (Cung cấp hình ảnh)

客服

好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？

Được rồi, tôi đã thấy hình ảnh rồi. Chúng tôi sẽ liên hệ với nhà hàng ngay lập tức để giải quyết vấn đề này. Bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc giao hàng lại. Bạn muốn làm gì?

顾客

那就退款吧，麻烦尽快处理。

Tôi muốn hoàn tiền, vui lòng xử lý càng sớm càng tốt.

客服

好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。

Được rồi, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc. Vui lòng chú ý.